Richtlinien und Stornierungen Caranva Sports: Alle deine Fragen beantwortet 2026 – CaranvaSports

Alles, was Sie über Ihre Buchung bei Caranva Sports wissen müssen

Wir verstehen, dass die Online-Buchung von Sportmaterial Fragen aufwerfen kann. Was passiert, wenn sich das Wetter ändert? Und wenn ich die Größe wechseln muss? Kann ich stornieren, wenn unvorhergesehene Ereignisse eintreten?

Bei Caranva Sports arbeiten wir daran, dass Ihre Erfahrung einfach, transparent und ohne Überraschungen ist. Dieser Leitfaden beantwortet alle häufig gestellten Fragen zu Buchungen, Stornierungen, Versicherungen und besonderen Situationen.

✅ Unsere Garantien im Überblick

✔️ Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vorher
✔️ Größenwechsel ohne zusätzliche Kosten
✔️ Persönlicher Support vor Ort
✔️ Materialversicherung inklusive
✔️ Volle Rückerstattung, wenn wir nicht liefern können

🔄 Stornierungsbedingungen – Einfach und Klar

Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vorher

Stornieren Sie Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Abholtermin kostenlos und erhalten Sie die volle Rückerstattung.

So funktioniert es:

Stornierungsfrist	Rückerstattung	Bearbeitungszeit
✅ Mehr als 24 Stunden vorher	100% Rückerstattung	3-5 Werktage
⚠️ Weniger als 24 Stunden	50% Rückerstattung	3-5 Werktage
❌ Nichterscheinen (No-show)	Keine Rückerstattung	-

So stornierst du deine Reservierung:

Über deine Bestätigungs-E-Mail: Klicke auf den Link Reservierung verwalten
Über dein Konto: Gehe zu Meine Bestellungen und wähle Stornieren
Per E-Mail: Schreib uns an info@caranvasports.com mit deiner Reservierungsnummer
Per Telefon: Ruf uns an und wir helfen dir sofort

💡 Tipp: Wenn du unsicher bist, storniere und buche später neu. Bis 24 Stunden vorher kostenlos.

🔧 Änderungen deiner Reservierung – Volle Flexibilität

✅ Änderungen OHNE zusätzliche Kosten:

👕 Größenwechsel

Wann: Am Abholort

Kosten: Kostenlos

Vorgang: Einfach eine andere Größe bei Abholung anfragen

📅 Terminänderung

Wann: Bis zu 24 Stunden vorher

Kosten: Kostenlos (je nach Verfügbarkeit)

Vorgang: Kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon

⬆️ Material-Upgrade

Wann: Am Abholort

Kosten: Nur Preisunterschied

Vorgang: Upgrade bei Abholung anfragen

🛡️ Versicherung und Materialschutz

🔒 Basisschutz INKLUSIVE bei allen Buchungen

Deine Buchung beinhaltet automatisch Basisschutz gegen Schäden durch normale Nutzung. Du zahlst dafür keinen Aufpreis.

Was deckt der enthaltene Basisschutz ab?

✅ JA abgedeckt (kostenlos)	Beispiele
Normale Abnutzung durch Gebrauch	Kratzer an Skiern, Kantenschliff
Unfallbedingte Brüche auf der Piste	Ski gebrochen bei Sturz, Bindung beschädigt
Schäden durch Witterungsbedingungen	Schäden durch Eis, versteckte Steine

❌ NICHT abgedeckt	Verantwortung des Nutzers
Verlust oder Diebstahl des Materials	Vollständige Ersatzkosten
Schäden durch grobe Fahrlässigkeit	Vorsätzliche unsachgemäße Verwendung

❓ Was passiert, wenn...? Reale Situationen gelöst

🌧️ Was passiert, wenn es regnet oder schlechtes Wetter ist?

Antwort: Du kannst bis zu 24 Stunden vorher mit voller Rückerstattung stornieren. Wenn das schlechte Wetter am selben Tag eintritt, kontaktiere uns. Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen die beste Lösung (Terminänderung, teilweise Rückerstattung etc.).

Tipp: Prüfe die Wettervorhersage 48 Stunden vorher und storniere bei Bedarf. Das ist kostenlos.

🔧 Was passiert, wenn das Material während meiner Miete kaputtgeht?

Antwort: Wenn der Schaden durch normale Nutzung (Sturz, Unfall auf der Piste) entstanden ist, ist er durch den enthaltenen Basisschutz abgedeckt. Komm einfach zur Verleihstelle und wir geben dir kostenlos Ersatzmaterial.

Prozess:

Komm mit dem beschädigten Material zur Verleihstelle
Erkläre, was passiert ist (keine Sorge, wir sind Skifahrer, wir verstehen das)
Wir geben dir innerhalb von 10-15 Minuten Ersatzmaterial
Du kannst weiterhin ohne zusätzliche Kosten genießen

⏰ Was passiert, wenn ich zu spät komme, um das Material abzuholen?

Antwort: Kein Problem. Deine Reservierung ist den ganzen Abholtag über garantiert. Unsere Verleihstellen haben lange Öffnungszeiten (in der Regel 8:00-20:00).

Wenn du sehr spät oder außerhalb der Öffnungszeiten kommst:

Ruf uns an oder schick eine WhatsApp
Wir koordinieren die Abholung für den nächsten Tag
Wir passen die Termine ohne zusätzliche Kosten an

Wichtig: Informiere uns immer. Wenn du nicht abholst und nicht Bescheid gibst, gilt das als Nichterscheinen und es gibt keine Rückerstattung.

👕 Was passiert, wenn die Größe nicht passt?

Antwort: KOSTENLOSER Größenwechsel am Abholort. Unser Personal hilft dir, die perfekte Größe zu finden.

Prozess:

Probier das Material am Verleihpunkt an
Wenn es nicht passt, fordere eine andere Größe an
Wir tauschen es dir sofort und kostenlos um

Tipp: Komm 15-20 Minuten früher, um alles in Ruhe anzuprobieren.

🎿 Was passiert, wenn ich das Materialniveau wechseln möchte?

Antwort: Du kannst am Abholpunkt ein Upgrade machen, indem du nur die Preisdifferenz zahlst.

Beispiel: Du hast Bronze gebucht, möchtest aber bei Ankunft Silber. Du zahlst die Differenz (meist 5-8€/Tag) und fertig.

Downgrade: Wenn du das Niveau senken möchtest, erstatten wir dir die Differenz.

👶 Was passiert, wenn mein Kind nach der Abholung nicht mehr Ski fahren möchte?

Antwort: Wir verstehen das vollkommen. Wenn du das Material am selben Tag der Abholung unbenutzt zurückgibst, erstatten wir dir 80 % des Betrags.

Familientipp: Buche nur den ersten Tag. Wenn es ihnen gefällt, verlängerst du die Buchung. Wenn nicht, gibst du ohne Verpflichtung zurück.

📍 Abholung und Rückgabe des Materials

Was muss ich mitbringen?

✅ Personalausweis oder Reisepass: Unverzichtbar zur Identifikation
✅ Buchungsbestätigung: E-Mail oder Bestellnummer
✅ Kredit-/Debitkarte: Für die Kaution (wird bei Rückgabe erstattet)

Abholprozess (5-10 Minuten):

Identifikation: Zeige deinen Personalausweis und die Bestätigung vor
Materialanpassung: Unser Personal passt Ski/Board deinem Niveau an
Anprobe: Du probierst Stiefel und Kleidung an
Erklärung: Wir erklären dir, wie du das Material benutzt
Kaution: Blockierung auf der Karte (wird bei Rückgabe freigegeben)
Viel Spaß! Du gehst direkt auf die Piste

Rückgabe des Materials:

Flexible Rückgabe

Gib das Material am letzten Miettag vor Schließung zurück. Wenn du die Pisten spät schließt, kannst du es am nächsten Morgen ohne zusätzliche Kosten zurückgeben (bitte informiere uns).

Was passiert, wenn ich zu spät zurückgebe?

Bis zu 2 Stunden verspätet: Keine zusätzliche Gebühr (bitte per WhatsApp Bescheid geben)
Mehr als 2 Stunden: Es wird 1 zusätzlicher Tag berechnet
Ganzer Tag Verspätung: Gebühr für 1 zusätzlichen Tag